Términos y condiciones de reserva

Strenger African Safaris es un operador de safaris con sede en Arusha, Tanzania. En estos términos, «nosotros» y «nuestro» se refieren a Strenger African Safaris, y «tú» se refiere a la persona que hace la reserva y a todos los que viajan en su grupo.

Estos términos se aplican a todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, de WhatsApp, por correo electrónico o por teléfono. Al confirmar una reserva o pagar un depósito, los aceptas en nombre de todos los miembros de tu grupo.

Nuestra Guía de viaje forma parte de estos términos en lo que respecta a la información sobre salud, visados y seguridad.

• Los precios están en dólares estadounidenses por persona y día, y el total del viaje es el precio diario multiplicado por el número de días. Los precios que se muestran en chelines tanzanos, euros o yuanes son estimaciones según el tipo de cambio del sitio web. Se te cobra en dólares estadounidenses, salvo que acordemos otra cosa.
• Cada tour tiene tres niveles: Solo safari, Con alojamiento y Todo incluido. La página y la confirmación de tu reserva detallan exactamente qué cubre cada nivel. Si algo no figura en la lista, no está incluido.
• Niños: en la mayoría de los tours, los niños menores de 4 años viajan gratis y los de 4 a 12 años pagan la mitad en las actividades y en la habitación compartida. Algunos paquetes, como los de la CAN 2027 y los Makuyuni Packs, aplican otras edades (de 0 a 5 años gratis, de 6 a 12 años la mitad). La página del paquete y el proceso de pago muestran las edades que se aplican a tu tour. En la mayoría de los tours se consideran adultos las personas de 13 años en adelante; las excursiones de un día, como el safari en globo, tienen un único precio fijo por persona. Indica las edades correctas al reservar.
• Las tasas de los parques, las tarifas de los lodges y el combustible pueden variar. Confirmamos tu precio final por escrito antes de que pagues. Una vez que hayas pagado un depósito sobre un precio escrito, no lo subiremos, salvo por una tasa o un impuesto establecido por el Gobierno que entre en vigor después de tu reserva, y te avisaremos antes de aplicarlo.
• No incluido, salvo que tu reserva indique lo contrario: vuelos internacionales, visados, seguro de viaje, propinas, artículos personales, bebidas fuera del plan de comidas y extras opcionales.

• Eliges un tour, un nivel y una fecha de inicio, y envías una reserva o una consulta a través del sitio web. Las fechas y las plazas se comprueban según la disponibilidad.
• En el sitio web, una reserva que no se ha pagado se mantiene durante 2 horas. Si no recibimos el pago en ese tiempo, las plazas se liberan y es posible que tengas que volver a reservar.
• Tu reserva queda confirmada cuando recibimos tu depósito (o el pago completo) y te enviamos la confirmación con un número de referencia. Conserva esta referencia para todos los mensajes que nos envíes.
• Si reservas por teléfono o por WhatsApp, te enviamos la misma confirmación y las instrucciones de pago.
• Podemos rechazar o cancelar una reserva si los datos facilitados son incorrectos o si el viaje no puede realizarse con seguridad. En ese caso, te reembolsamos todo lo que hayas pagado por ella.

• Un depósito del 30 % confirma tu reserva. El saldo debe pagarse 30 días antes de la salida. Si reservas con menos de 30 días de antelación, podemos pedirte el importe total en el momento de la reserva.
• También puedes optar por pagar el importe total al reservar.
• Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el proceso de pago, como tarjetas y dinero móvil. Los proveedores de pago cobran una pequeña comisión por transacción, normalmente de entre el 1 y el 3 %, que se descuenta de cada pago y no forma parte del precio del viaje.
• Los pagos con tarjeta y con dinero móvil los gestionan nuestros proveedores de pago. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Si el saldo no se paga a tiempo, podemos considerar que has cancelado la reserva (consulta el apartado 7), previo aviso por nuestra parte.

• Avísanos lo antes posible si quieres cambiar las fechas, las personas que viajan o el tour. Haremos todo lo posible por realizar el cambio, sujeto a disponibilidad.
• Los cambios pueden suponer un precio distinto. Si los lodges o los parques que ya hemos reservado nos cobran por el cambio, te trasladamos ese coste y te lo mostramos antes de que lo aceptes.
• Normalmente es posible cambiar el nombre de un viajero hasta que venza el saldo. Las aerolíneas tienen sus propias normas para los vuelos, que no forman parte de nuestro servicio.

• Recomendamos encarecidamente que cada viajero tenga un seguro de viaje que cubra el tratamiento médico, la evacuación de emergencia, la cancelación y el equipaje, incluidas las actividades de safari. Las autoridades tanzanas también pueden exigir un justificante del seguro de viaje a la llegada, así que consulta las normas más recientes.
• Eres responsable de tener un pasaporte válido, el visado correcto, los certificados de vacunación que se exijan y los permisos que necesites para viajar. Consulta nuestra Guía de viaje y las fuentes oficiales que enlaza.
• Debes informarnos antes de reservar de cualquier problema médico, alergia, embarazo o discapacidad que pueda afectar al viaje, para que podamos asesorarte y planificar como corresponde.
• No somos responsables de las denegaciones de entrada en la frontera ni de ningún coste derivado de la falta de documentos.

Debes comunicárnoslo por escrito (correo electrónico o WhatsApp). El cargo depende de con cuánta antelación a la salida recibamos tu mensaje. Los porcentajes se aplican al precio total del viaje.

• Más de 30 días antes de la salida: pierdes el depósito (30 %).
• De 30 a 15 días antes de la salida: 60 % del precio del viaje.
• De 14 a 7 días antes de la salida: 80 % del precio del viaje.
• Menos de 7 días antes de la salida, o si no te presentas: 100 % del precio del viaje.

Estos cargos existen porque pagamos por adelantado a los lodges, los parques y los conductores. Algunas tasas de los parques y depósitos de los lodges no se nos pueden reembolsar bajo ninguna condición. Si podemos revender tus plazas, reduciremos tu cargo en la cantidad que recuperemos.

Los reembolsos, cuando correspondan, se abonan al método de pago original en un plazo de 30 días. Las comisiones de los proveedores de pago no son reembolsables.

Si tienes que cancelar por enfermedad o por una emergencia, avísanos de inmediato y envía a tu aseguradora los documentos que te pida. Tu seguro, y no nosotros, es la vía adecuada para recuperar esos costes.

• Es posible que tengamos que cambiar un itinerario, un lodge o una ruta por el clima, el estado de las carreteras o los parques, la seguridad, cierres o acontecimientos que escapan a nuestro control. Siempre intentaremos ofrecerte algo de igual o mayor valor y te avisaremos lo antes posible.
• Si hacemos un cambio importante que no aceptas, o cancelamos un viaje, puedes elegir otra fecha u otro viaje, o un reembolso completo de lo que nos hayas pagado por ese viaje.
• No somos responsables de los retrasos de vuelos, las huelgas, los desastres naturales, las medidas gubernamentales, los brotes de enfermedades ni otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable. Te ayudaremos a reorganizar el viaje y te trasladaremos los reembolsos que recibamos de los proveedores.

• Un safari implica animales salvajes, lugares remotos, pistas difíciles y un clima cambiante. Los riesgos son reales, aunque los guías tengan experiencia.
• Sigue en todo momento las instrucciones de tu guía y las normas del parque: permanece en el vehículo salvo que se te indique lo contrario, mantén la distancia con los animales, no alimentes a la fauna y permanece en las pistas.
• No debes volar un dron ni filmar en lugares restringidos sin el permiso adecuado. Consulta nuestros safaris de filmación.
• Podemos pedir a una persona que abandone el viaje, sin reembolso, si su comportamiento pone en peligro a otras personas, a la fauna o al personal, o infringe la ley.
• Respeta a la población local y sus costumbres, y pide permiso antes de fotografiar a las personas.

• Actuamos con el cuidado y la competencia razonables para organizar y prestar los servicios de tu reserva, y elegimos a nuestros proveedores con esmero.
• Los lodges, las aerolíneas, los parques y otras empresas independientes prestan sus propios servicios con arreglo a sus propias condiciones. No somos responsables de sus actos ni de sus fallos, pero te ayudaremos a presentar una reclamación.
• No somos responsables de las pérdidas, los daños, las lesiones o las enfermedades que no se deban a un error nuestro, que se deriven de que no hayas seguido las instrucciones o que procedan de los riesgos propios de los safaris de fauna salvaje.
• Nada de lo dispuesto en estos términos limita ninguna responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.
• Mantén tus objetos de valor contigo. No podemos responsabilizarnos de los objetos dejados en vehículos, tiendas o habitaciones.

• Los niños deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable, y un padre, una madre o un tutor es responsable de ellos.
• Algunas actividades y lodges tienen edades mínimas. Indícanos las edades de tus hijos al reservar y te asesoraremos sobre lo que es adecuado.
• Disponemos de sillas infantiles bajo petición. Pídelas al reservar.

• Si algo no va bien durante tu viaje, díselo de inmediato a tu guía o a nuestra oficina de Arusha, para que podamos solucionarlo mientras sigues allí. La mayoría de los problemas se resuelven en el momento.
• Si sigues sin estar conforme, escríbenos en un plazo de 14 días desde el final de tu viaje, con tu referencia de reserva y los detalles, y te responderemos con prontitud.

• Recogemos los datos que nos facilitas (nombres, información de contacto, fechas de viaje, datos del pasaporte para los permisos cuando sea necesario, necesidades de salud y dietéticas, y confirmación del pago) para organizar tu viaje y mantenerte informado.
• Solo compartimos lo imprescindible con los lodges, los parques, las aerolíneas, los proveedores de pago y los servicios de correo electrónico que nos ayudan a llevar a cabo tu viaje. No vendemos tus datos.
• Nuestro sitio web utiliza cookies de análisis únicamente después de que las aceptes en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento borrando los datos del sitio almacenados en tu navegador.
• Puedes solicitar que te mostremos, corrijamos o eliminemos tus datos poniéndote en contacto con nosotros.

• Estos términos se rigen por las leyes de la República Unida de Tanzania, y los tribunales tanzanos tienen jurisdicción, salvo que la ley de tu propio país te otorgue derechos a los que no se pueda renunciar.
• Si alguna parte de estos términos se considera inválida, el resto seguirá en vigor.
• Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu reserva es la que estaba en vigor en la fecha en que reservaste, indicada en la confirmación de la reserva.

¿Tienes preguntas sobre estos términos o sobre tu reserva? Ponte en contacto con nuestro equipo de Arusha o escríbenos por WhatsApp. Indica siempre tu referencia de reserva.