Conditions générales de réservation

Strenger African Safaris est un opérateur de safari basé à Arusha, en Tanzanie. Dans ces conditions, « nous » et « notre » désignent Strenger African Safaris, et « vous » désigne la personne qui réserve ainsi que toutes les personnes voyageant avec elle.

Ces conditions s'appliquent à toute réservation effectuée via notre site web, WhatsApp, par e-mail ou par téléphone. En confirmant une réservation ou en versant un acompte, vous les acceptez au nom de toutes les personnes de votre groupe.

Notre Guide de voyage fait partie de ces conditions pour les informations relatives à la santé, aux visas et à la sécurité.

• Les prix sont en dollars américains par personne et par jour, et le total du voyage correspond au prix journalier multiplié par le nombre de jours. Les prix affichés en shillings tanzaniens, en euros ou en yuans sont des estimations au taux de change du site. Vous êtes facturé en dollars américains, sauf accord contraire.
• Chaque circuit comporte trois niveaux : Safari seul, Avec hébergement et Tout compris. La page et votre confirmation de réservation indiquent précisément ce que couvre chaque niveau. Ce qui n'est pas mentionné n'est pas compris.
• Enfants : sur la plupart des circuits, les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement et les enfants de 4 à 12 ans paient moitié prix sur les activités et le partage de chambre. Quelques forfaits, comme les forfaits AFCON 2027 et les packs Makuyuni, appliquent d'autres âges (gratuit de 0 à 5 ans, moitié prix de 6 à 12 ans). La page du forfait et la page de paiement indiquent les âges applicables à votre circuit. Les adultes sont les personnes de 13 ans et plus sur la plupart des circuits ; les excursions d'une journée, comme le safari en montgolfière, ont un prix unique par personne. Veuillez indiquer les âges exacts lors de la réservation.
• Les droits d'entrée des parcs, les tarifs des lodges et le carburant peuvent évoluer. Nous confirmons votre prix final par écrit avant que vous ne payiez. Une fois un acompte versé sur la base d'un prix écrit, nous n'augmentons pas ce prix, sauf pour un droit ou une taxe imposé par le gouvernement et entrant en vigueur après votre réservation, et nous vous en informerons avant de le faire.
• Non compris, sauf mention contraire dans votre réservation : vols internationaux, visas, assurance voyage, pourboires, dépenses personnelles, boissons en dehors de la formule de repas et options supplémentaires.

• Vous choisissez un circuit, un niveau et une date de départ, puis vous envoyez une réservation ou une demande via le site. Les dates et les places sont vérifiées selon les disponibilités.
• Sur le site, une réservation non payée est conservée pendant 2 heures. Si aucun paiement n'est reçu dans ce délai, les places sont libérées et vous devrez peut-être réserver de nouveau.
• Votre réservation est confirmée lorsque nous recevons votre acompte (ou le paiement intégral) et que nous vous envoyons votre confirmation de réservation avec un numéro de référence. Conservez cette référence pour tous vos échanges avec nous.
• Si vous réservez par téléphone ou WhatsApp, nous envoyons la même confirmation et les mêmes instructions de paiement.
• Nous pouvons refuser ou annuler une réservation si les informations fournies sont inexactes ou si le voyage ne peut pas se dérouler en toute sécurité. Dans ce cas, nous remboursons tout ce que vous avez payé à ce titre.

• Un acompte de 30 % confirme votre réservation. Le solde est dû 30 jours avant le départ. Si vous réservez moins de 30 jours avant le départ, nous pouvons demander le montant total à la réservation.
• Vous pouvez aussi choisir de régler la totalité à la réservation.
• Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors du paiement, tels que les cartes bancaires et le paiement mobile. Les prestataires de paiement prélèvent de petits frais de transaction, généralement d'environ 1 à 3 %, déduits de chaque paiement et ne faisant pas partie du prix du voyage.
• Les paiements par carte et par paiement mobile sont traités par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais l'intégralité de vos données de carte.
• Si le solde n'est pas réglé à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous (voir la section 7), après vous avoir d'abord envoyé un rappel.

• Dites-nous le plus tôt possible si vous souhaitez modifier les dates, les personnes qui voyagent ou le circuit. Nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification, sous réserve de disponibilité.
• Les modifications peuvent entraîner un prix différent. Si les lodges ou les parcs que nous avons déjà réservés nous facturent la modification, nous vous répercutons ce coût et vous l'indiquons avant que vous n'acceptiez.
• Le changement du nom d'un voyageur est généralement possible jusqu'à l'échéance du solde. Les compagnies aériennes ont leurs propres règles pour les vols, qui ne font pas partie de notre service.

• Nous recommandons vivement que chaque voyageur souscrive une assurance voyage couvrant les soins médicaux, l'évacuation d'urgence, l'annulation et les bagages, y compris les activités de safari. Les autorités tanzaniennes peuvent aussi exiger une preuve d'assurance voyage à l'arrivée : veuillez donc vérifier les règles les plus récentes.
• Il vous appartient de disposer d'un passeport valide, du bon visa, des certificats de vaccination requis et des autorisations nécessaires pour voyager. Consultez notre Guide de voyage et les sources officielles vers lesquelles il renvoie.
• Vous devez nous signaler avant la réservation toute condition médicale, allergie, grossesse ou handicap susceptible d'affecter le voyage, afin que nous puissions vous conseiller et organiser le séjour correctement.
• Nous ne sommes pas responsables des refus d'entrée à la frontière ni des frais résultant de documents manquants.

Vous devez nous prévenir par écrit (e-mail ou WhatsApp). Les frais dépendent du délai entre la réception de votre message et le départ. Les pourcentages s'appliquent au prix total du voyage.

• Plus de 30 jours avant le départ : vous perdez l'acompte (30 %).
• De 30 à 15 jours avant le départ : 60 % du prix du voyage.
• De 14 à 7 jours avant le départ : 80 % du prix du voyage.
• Moins de 7 jours avant le départ, ou en cas de non-présentation : 100 % du prix du voyage.

Ces frais existent parce que nous payons à l'avance les lodges, les parcs et les chauffeurs. Certains droits d'entrée de parc et certains acomptes de lodge ne nous sont remboursables en aucun cas. Si nous pouvons revendre vos places, nous réduirons vos frais du montant récupéré.

Les remboursements, lorsqu'ils sont dus, sont versés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 30 jours. Les frais des prestataires de paiement ne sont pas remboursables.

Si vous devez annuler pour cause de maladie ou d'urgence, prévenez-nous immédiatement et transmettez à votre assureur les documents qu'il demande. C'est votre assurance, et non nous, qui est le bon recours pour récupérer ces frais.

• Nous pouvons être amenés à modifier un itinéraire, un lodge ou un parcours en raison de la météo, de l'état des routes ou des parcs, de la sécurité, de fermetures ou d'événements indépendants de notre volonté. Nous tâcherons toujours de proposer une prestation de valeur équivalente ou supérieure et de vous prévenir dès que possible.
• Si nous apportons une modification majeure que vous n'acceptez pas, ou si nous annulons un voyage, vous pouvez choisir une autre date ou un autre voyage, ou un remboursement intégral de ce que vous nous avez payé pour ce voyage.
• Nous ne sommes pas responsables des retards de vol, des grèves, des catastrophes naturelles, des décisions gouvernementales, des épidémies ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable. Nous vous aiderons à réorganiser votre voyage et vous reverserons les remboursements que nous recevrons de nos fournisseurs.

• Un safari implique des animaux sauvages, des lieux isolés, des routes difficiles et une météo changeante. Les risques sont réels, même si les guides sont expérimentés.
• Suivez à tout moment les instructions de votre guide et le règlement des parcs : restez dans le véhicule sauf indication contraire, gardez vos distances avec les animaux, ne nourrissez pas la faune et restez sur les pistes.
• Vous ne devez pas faire voler de drone ni filmer dans des lieux réglementés sans le permis approprié. Consultez nos safaris de tournage.
• Nous pouvons demander à une personne de quitter le voyage, sans remboursement, si son comportement met en danger les autres, la faune ou le personnel, ou enfreint la loi.
• Veuillez respecter la population locale et ses coutumes, et demander avant de photographier des personnes.

• Nous apportons un soin et une compétence raisonnables à l'organisation et à la fourniture des services compris dans votre réservation, et nous choisissons nos fournisseurs avec soin.
• Les lodges, compagnies aériennes, parcs et autres entreprises indépendantes fournissent leurs propres services selon leurs propres conditions. Nous ne sommes pas responsables de leurs actes ou manquements, mais nous vous aiderons à déposer une réclamation.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages, blessures ou maladies qui ne résultent pas de notre faute, qui découlent du non-respect des instructions, ou qui tiennent aux risques inhérents aux safaris d'observation de la faune.
• Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence.
• Gardez vos objets de valeur avec vous. Nous ne pouvons être tenus responsables des objets laissés dans les véhicules, les tentes ou les chambres.

• Les enfants doivent être accompagnés à tout moment d'un adulte responsable, et un parent ou tuteur en est responsable.
• Certaines activités et certains lodges imposent un âge minimum. Indiquez-nous l'âge de vos enfants lors de la réservation et nous vous conseillerons sur ce qui convient.
• Des sièges enfant sont disponibles sur demande. Demandez-les-nous lors de la réservation.

• Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, signalez-le immédiatement à votre guide ou à notre bureau d'Arusha, afin que nous puissions y remédier pendant que vous êtes encore sur place. La plupart des problèmes se résolvent sur le moment.
• Si vous restez insatisfait, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la fin de votre voyage en indiquant votre référence de réservation et les détails, et nous vous répondrons rapidement.

• Nous recueillons les informations que vous nous communiquez (noms, coordonnées, dates de voyage, données de passeport pour les permis lorsque nécessaire, besoins de santé et alimentaires, et confirmation de paiement) pour organiser votre voyage et vous tenir informé.
• Nous ne partageons que ce qui est nécessaire avec les lodges, les parcs, les compagnies aériennes, les prestataires de paiement et les services d'e-mail qui nous aident à mener votre voyage. Nous ne vendons pas vos informations.
• Notre site n'utilise des cookies d'analyse qu'après que vous les avez acceptés dans la bannière de cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en effaçant les données de site stockées par votre navigateur.
• Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos informations en nous contactant.

• Ces conditions sont régies par les lois de la République-Unie de Tanzanie, et les tribunaux tanzaniens sont compétents, sauf si la loi de votre pays vous confère des droits auxquels il ne peut être renoncé.
• Si une partie de ces conditions est jugée invalide, le reste demeure en vigueur.
• Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur à la date de votre réservation, indiquée dans la confirmation de réservation.

Des questions sur ces conditions ou sur votre réservation ? Contactez notre équipe d'Arusha ou écrivez-nous sur WhatsApp. Indiquez toujours votre référence de réservation.