Termos e Condições de Reserva

A Strenger African Safaris é uma operadora de safáris com sede em Arusha, na Tanzânia. Nestes termos, "nós", "nos" e "nosso" referem-se à Strenger African Safaris, e "você" se refere à pessoa que faz a reserva e a todos que viajam com ela.

Estes termos se aplicam a toda reserva feita pelo nosso site, pelo WhatsApp, por e-mail ou por telefone. Ao confirmar uma reserva ou pagar um sinal, você os aceita em nome de todos do seu grupo.

Nosso Guia de Viagem faz parte destes termos no que diz respeito a informações de saúde, visto e segurança.

• Os preços são em dólares americanos por pessoa, por dia, e o total da viagem é o preço diário multiplicado pelo número de dias. Os preços exibidos em xelins tanzanianos, euros ou yuan são estimativas pela taxa de câmbio do site. A cobrança é feita em dólares americanos, salvo acordo em contrário.
• Cada passeio tem três níveis: Somente safári, Com hospedagem e Tudo incluído. A página e a confirmação da sua reserva listam exatamente o que cada nível cobre. O que não estiver listado não está incluído.
• Crianças: na maioria dos passeios, crianças menores de 4 anos viajam grátis e crianças de 4 a 12 anos pagam metade do preço nas atividades e na divisão do quarto. Alguns pacotes, como os pacotes da CAN 2027 e os pacotes de Makuyuni, usam idades diferentes (0 a 5 anos grátis, 6 a 12 anos pagam metade). A página do pacote e o checkout mostram as idades que valem para o seu passeio. Os adultos são as pessoas de 13 anos ou mais na maioria dos passeios; passeios de um dia, como o safári de balão, têm um único preço fixo por pessoa. Informe as idades corretas ao reservar.
• As taxas dos parques, as tarifas das lodges e o combustível podem mudar. Confirmamos o preço final por escrito antes de você pagar. Depois que você pagar um sinal sobre um preço informado por escrito, não aumentaremos esse preço, exceto por uma taxa ou um tributo imposto pelo governo que passe a valer depois da sua reserva, e avisaremos você antes de fazê-lo.
• Não estão incluídos, a menos que a sua reserva diga o contrário: passagens aéreas internacionais, vistos, seguro-viagem, gorjetas, itens pessoais, bebidas fora do plano de refeições e extras opcionais.

• Você escolhe um passeio, um nível e uma data de início e envia uma reserva ou consulta pelo site. As datas e as vagas são verificadas conforme a disponibilidade.
• No site, uma reserva que não foi paga fica retida por 2 horas. Se nenhum pagamento for recebido nesse prazo, as vagas são liberadas e talvez você precise reservar de novo.
• Sua reserva é confirmada quando recebemos o seu sinal (ou o pagamento integral) e enviamos a confirmação da reserva com um número de referência. Guarde essa referência para todas as mensagens conosco.
• Se você reservar por telefone ou WhatsApp, enviamos a mesma confirmação e as mesmas instruções de pagamento.
• Podemos recusar ou cancelar uma reserva se as informações fornecidas estiverem erradas ou se a viagem não puder ser realizada com segurança. Nesse caso, devolvemos tudo o que você tiver pago por ela.

• Um sinal de 30% confirma a sua reserva. O saldo vence 30 dias antes da partida. Se você reservar com menos de 30 dias de antecedência, podemos pedir o valor total no momento da reserva.
• Você também pode optar por pagar o valor total no momento da reserva.
• Aceitamos as formas de pagamento exibidas no checkout, como cartões e dinheiro móvel. Os provedores de pagamento cobram uma pequena taxa de transação, geralmente de cerca de 1 a 3%, que é descontada de cada pagamento e não faz parte do preço da viagem.
• Os pagamentos com cartão e dinheiro móvel são processados pelos nossos provedores de pagamento. Nunca vemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão.
• Se o saldo não for pago no prazo, podemos considerar a reserva cancelada por você (veja a seção 7), depois de enviar um lembrete.

• Avise-nos o quanto antes se quiser mudar as datas, as pessoas que viajam ou o passeio. Faremos o possível para realizar a alteração, sujeita à disponibilidade.
• As alterações podem implicar um preço diferente. Se as lodges ou os parques que já reservamos nos cobrarem pela alteração, repassamos esse custo a você e o mostramos antes de você concordar.
• A troca do nome de um viajante geralmente é possível até o vencimento do saldo. As companhias aéreas têm regras próprias para os voos, que não fazem parte do nosso serviço.

• Recomendamos fortemente que todo viajante tenha um seguro-viagem que cubra tratamento médico, evacuação de emergência, cancelamento e bagagem, incluindo as atividades de safári. As autoridades tanzanianas também podem exigir comprovante de seguro-viagem na chegada; por isso, confira as regras mais recentes.
• É sua responsabilidade ter um passaporte válido, o visto correto, os certificados de vacinação exigidos e as autorizações necessárias para viajar. Consulte o nosso Guia de Viagem e as fontes oficiais que ele indica.
• Antes de reservar, você deve nos informar sobre qualquer condição médica, alergia, gravidez ou deficiência que possa afetar a viagem, para que possamos orientar e planejar adequadamente.
• Não somos responsáveis por recusas de entrada na fronteira nem por qualquer custo decorrente de documentos ausentes.

Você deve nos avisar por escrito (e-mail ou WhatsApp). A cobrança depende de quanto tempo antes da partida recebemos a sua mensagem. Os percentuais se aplicam ao preço total da viagem.

• Mais de 30 dias antes da partida: você perde o sinal (30%).
• De 30 a 15 dias antes da partida: 60% do preço da viagem.
• De 14 a 7 dias antes da partida: 80% do preço da viagem.
• Menos de 7 dias antes da partida, ou em caso de não comparecimento: 100% do preço da viagem.

Essas cobranças existem porque pagamos lodges, parques e motoristas com antecedência. Algumas taxas de parques e sinais de lodges não podem ser reembolsados a nós em nenhuma circunstância. Se pudermos revender as suas vagas, reduziremos a sua cobrança no valor que recuperarmos.

Os reembolsos, quando devidos, são pagos pela forma de pagamento original em até 30 dias. As taxas dos provedores de pagamento não são reembolsáveis.

Se você precisar cancelar por doença ou emergência, avise-nos imediatamente e envie à sua seguradora os documentos que ela pedir. O caminho correto para recuperar esses custos é o seu seguro, e não nós.

• Podemos precisar alterar um roteiro, uma lodge ou um trajeto por causa do clima, das condições das estradas ou dos parques, de segurança, de fechamentos ou de eventos que não podemos controlar. Sempre tentaremos oferecer algo de valor igual ou superior e avisaremos você assim que possível.
• Se fizermos uma alteração importante que você não aceite, ou se cancelarmos uma viagem, você poderá escolher outra data ou outra viagem, ou o reembolso integral do que pagou a nós por essa viagem.
• Não somos responsáveis por atrasos de voos, greves, desastres naturais, ações governamentais, surtos de doenças ou outros eventos fora do nosso controle razoável. Ajudaremos você a reorganizar a viagem e repassaremos os reembolsos que recebermos dos fornecedores.

• Um safári envolve animais selvagens, lugares remotos, estradas difíceis e clima instável. Os riscos são reais, mesmo com guias experientes.
• Siga sempre as instruções do seu guia e as regras do parque: permaneça no veículo, a menos que seja orientado de outra forma, mantenha distância dos animais, não alimente a fauna e fique nas trilhas.
• Você não deve operar um drone nem filmar em locais restritos sem a autorização adequada. Veja os nossos safáris de filmagem.
• Podemos pedir que uma pessoa deixe a viagem, sem reembolso, se o comportamento dela colocar outras pessoas, a fauna ou a equipe em risco, ou infringir a lei.
• Respeite as pessoas e os costumes locais e peça permissão antes de fotografar pessoas.

• Empregamos cuidado e competência razoáveis para organizar e prestar os serviços da sua reserva, e escolhemos nossos fornecedores com atenção.
• Lodges, companhias aéreas, parques e outras empresas independentes prestam seus próprios serviços sob seus próprios termos. Não somos responsáveis pelos atos ou falhas deles, mas ajudaremos você a fazer uma reclamação.
• Não somos responsáveis por perdas, danos, lesões ou doenças que não tenham sido causados por culpa nossa, que decorram de você não seguir as instruções ou que resultem de riscos inerentes aos safáris de fauna selvagem.
• Nada nestes termos limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente limitada, inclusive por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência.
• Mantenha seus objetos de valor com você. Não podemos nos responsabilizar por itens deixados em veículos, tendas ou quartos.

• As crianças devem estar sempre acompanhadas por um adulto responsável, e um dos pais ou o responsável legal responde por elas.
• Algumas atividades e lodges têm idade mínima. Informe a idade dos seus filhos ao reservar e orientaremos sobre o que é adequado.
• Cadeirinhas infantis estão disponíveis sob solicitação. Peça ao reservar.

• Se algo não estiver certo durante a viagem, avise imediatamente o seu guia ou o nosso escritório em Arusha, para que possamos resolver enquanto você ainda está aí. A maioria dos problemas pode ser resolvida na hora.
• Se você continuar insatisfeito, escreva para nós em até 14 dias após o fim da viagem, com a sua referência de reserva e os detalhes, e responderemos prontamente.

• Coletamos os dados que você nos fornece (nomes, informações de contato, datas de viagem, dados do passaporte para autorizações, quando necessário, necessidades de saúde e alimentares e confirmação de pagamento) para organizar a sua viagem e manter você informado.
• Compartilhamos apenas o necessário com lodges, parques, companhias aéreas, provedores de pagamento e serviços de e-mail que nos ajudam a realizar a sua viagem. Não vendemos as suas informações.
• Nosso site usa cookies de análise somente depois que você os aceita no aviso de cookies. Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento limpando os dados de sites armazenados no seu navegador.
• Você pode pedir para ver, corrigir ou excluir as suas informações entrando em contato conosco.

• Estes termos são regidos pelas leis da República Unida da Tanzânia, e os tribunais tanzanianos têm jurisdição, a menos que a lei do seu próprio país lhe dê direitos que não podem ser renunciados.
• Se qualquer parte destes termos for considerada inválida, o restante permanece em vigor.
• Podemos atualizar estes termos. A versão que se aplica à sua reserva é a que estava em vigor na data em que você reservou, indicada na confirmação da reserva.

Dúvidas sobre estes termos ou sobre a sua reserva? Fale com a nossa equipe em Arusha ou envie uma mensagem pelo WhatsApp. Informe sempre a sua referência de reserva.